PREGUNTAS FRECUENTES


1. ¿La ZONA PROFESIONAL de www.kahyra.com es una Tienda Online?

 

No exactamente. La ZONA PROFESIONAL, incluida en www.kahyra.com, es un portal para la gestión de pedidos donde los profesionales tienen la oportunidad de trasladarnos, de manera fácil y cómoda, sus PROPUESTAS de pedido, que posteriormente serán evaluadas por KÁHYRA. Las PROPUESTAS no son en ningún caso vinculantes y no conllevan la compra. Cuando KÁHYRA emita la CONFIRMACIÓN y reciba el pago de la misma, se produce la COMPRA y se procede a procesar el pedido.


2. ¿En qué momento tengo que efectuar el pago?

 

Tras valorar su propuesta procedemos a enviarle nuestra CONFIRMACIÓN de pedido por email, con toda la información necesaria para la compra (forma de pago, gastos de envío, etc). Debe realizar el pago en las primeras 48 horas tras recibir nuestro correo de confirmación del pedido.


3. ¿Cuando se envía la mercancía?

 

Cuando recibamos su pago.


4. ¿Cual es la forma de envío y cuáles son los costes?

 

Tras su PROPUESTA recibirá un email de CONFIRMACIÓN con toda la información necesaria sobre el envío, incluyendo método de envío y costes.


5. Entonces, se trata de una propuesta de pedido a KÁHYRA, no estoy comprando directamente.

 

Exactamente. Nos gusta cuidar cada detalle y cada cliente merece un trato personalizado, por tanto estudiamos cada pedido recibido, uno por uno, personalmente.


6. ¿Cómo realizar mi propuesta de pedido?

 

El proceso es muy sencillo, te lo describimos en 4 pasos: 1- Si aún no tienes cuenta profesional, solicítala en http://shop.kahyra.com . Para evitar incidencias, revisa todos los datos introducidos, no podremos hacernos cargo de las reclamaciones relacionadas por una dato erróneo aportado por el cliente. 2 - Lee detenidamente las condiciones e incluye los artículos que desees en la cesta. Revisa tu propuesta de pedido y pulsa "finalizar " cuando lo tengas todo claro. 3 - Recibimos tu propuesta de pedido y procedemos a su valoración. 4 - A la mayor brevedad te enviaremos una respuesta en un email de confirmación, donde te ofertamos el pedido final. 5 - Tras nuestro email de CONFIRMACIÓN se dispone de hasta 48 horas para realizar el pago del pedido. En cuanto recibamos el pago procedemos al envío. La confirmación del pedido tiene una validez de 48 horas, por tanto no podemos garantizar las existencias pasado ese periodo.

 

7. ¿Qué cantidad mínima debo solicitar de cada artículo?

 

Exceptuando los productos que se venden en surtido de colores o pack de tallas, que son indivisibles, no existe una cantidad de productos ni de unidades definidas. El único requisito es que el pedido inicial debe superar los 750 € (sin IVA, gastos de envío, ni otros cargos adicionales). En el caso de los pedidos de repetición, no existe número de artículos, ni cantidad mínima.


8. ¿Los precios que aparecen en el portal incluyen impuestos?

 

No. Los precios que aparecen en el portal no incluyen en ningún caso IVA, impuestos adicionales, ni gastos de envío. El precio indica exclusivamente el precio del producto.


9. Hay productos que aparecen en packs, ¿Se pueden separar?

 

No, son indivisibles. En la tienda puede aparecer un mismo producto en diferentes colores como "PACK o SURTIDO". Elijas el color que elijas, siempre que la referencia sea la misma, el precio corresponde al pack completo de todos los colores.


10. Aún tengo dudas. He visto un pack de 4 bolsos de colores, y quiero 30 unidades de color rojo. ¿Es posible?

 

No. Cada pack corresponde a un surtido de todos los colores del bolso y no se pueden separar, por tanto, salvo excepciones previamente comunicadas por Káhyra, el pack es indivisible y se ofrece tal cual está agrupado.